دانلود پاور پوینت کیفیت و نوآوری – F004

کیفیت
واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی بعمل آمده
است . اما وجه مشترک همه تعاریف ” سازگاری کالا یا خدمت با
نیازها و انتظارات مشتریان است “ . به عبارت دیگر کیفیت وقتی بدست می آید که تولید
یا خدمت انتظارات مشتری (اعم
از داخلی یا خارجی ) را برآورده سازد .

کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه
به کالا یا خدمت بدون توجه به نظر مشتری
الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. بنابراین باید نظر مشتریان
را جویا و از نیازهای انان به خوبی
آگاه شد و تولید یا خدمت را منطبق با آن نیازها ارائه کرد.

 در
طول سالها (کیفیت)
، (سیستم های
کیفیت )
و (مدیریت کیفیت جامع)دستخوش
تحول شده است

  دکتر
شوارت در سال ۱۹۳۱  کتاب ”
کنترل اقتصادی کیفیت محصولات صنعتی “
را منتشر کرد
.